01 / 查询与筛选
条件怎么组合，才查得到想要的网点
地区、渠道、年度三个条件同时生效，先松开再逐步收紧，命中率通常比一次勾满更高。
01 按地区筛选网点却返回空结果，一般是哪里设置不对？
先确认筛选条件是不是叠得太紧了。地区、渠道、年度三个维度同时生效，勾选越多命中越少，多数空结果来自地区与渠道的组合冲突。
建议先只保留地区，看清这个省级行政区下有多少网点，再逐步加回渠道和年度。地区名称请写到省级行政区为止，填到市、区或街道会匹配不到。截至 2024 年度版本，网点分布覆盖全国 26 个省级行政区、187 个服务网点。
02 渠道类型该怎么选，到店、上门、寄修有什么区别？
按设备当前实际需要的交付方式来选。网点按服务类型分为到店服务、上门服务、寄修接收三类，三类在时效名单里对应的区间不一样。
寄修接收要额外预留干线运输时间，区间通常比到店和上门更长。设备体积大、需要现场判断故障的，优先看到店与上门两类网点；只是更换配件的，寄修往往更省事。
03 筛出来的结果能带回去给同事或上级看吗？
可以导出成文件再转发。名单与报告支持 CSV 与 XLSX 两种格式导出，文件名里带版本号和生成时间，接收方一看就知道是哪一版。
如果只是想让同事看到同一批结果，把当前页面的链接发过去即可，筛选条件会跟着链接一起打开，对方不用重新勾一遍。
04 明明这个省有网点，为什么查出来是零？
多半是年度选得不对。网点名单按年度版本发布，早期版本里该地区可能还没有服务网点，切到 2024 版再看一次再判断。
如果切换年度后仍然查不到，把地区名称、渠道类型和你用的年度版本号记下来，发到 info@yyupdate.com.cn，我们会在 1 个工作日内回复并说明当前可用的最近网点。
02 / 报维修受理
哪些情形受理，提交前要备齐什么
受理范围按设备类别与故障情形划分，四种交付方式的响应窗口和处理周期各不相同，选对了能省一轮沟通。
01 哪些设备属于报维修受理范围？
受理范围按设备类别与故障情形划分，报维修适用场景覆盖 12 类设备与到店、上门、寄修、批量维保 4 种交付方式。
不确定自己的设备在不在范围内时，先按最接近的类别提交，在故障描述里写清型号和具体表现。受理人员会在确认环节一并核对，不属于受理范围的会当场告知可行的替代路径，不会让申请一直挂着。
02 提交时至少要准备哪几项信息？
四样东西：设备型号、故障描述、所在地区和期望的交付方式。
这四项缺任意一项都会拖慢确认速度，因为受理人员要先打电话补齐才能派单。选择批量维保的，还需要一并说明进场时间和设备台数，方便提前排期。故障描述写清什么时候开始出现、是否影响正常使用，比只写“坏了”有用得多。
03 提交之后多久有人联系，处理要多久？
受理后 1 个工作日内联系确认。
确认完成后按交付方式排期：到店、上门、寄修三类单次报维修，平均处理周期为 3 至 7 个工作日；批量维保的平均处理周期为 10 至 15 个工作日，需要提前约定进场时间。遇到需要等待配件的特殊情况，受理人员会在确认时同步说明预计时间，不用反复追问。
入口：业务中心 · 报维修受理
04 批量维保和单次报修该怎么选？
按设备台数和处理节奏选，两者不是同一个通道。
单次报修按工单流转，适合零散故障，提交后不用额外安排，按受理顺序推进。批量维保按项目排期，适合同一地点多台设备一起处理，好处是一次进场解决全部问题，代价是需要提前约定时间、整体周期也更长。混合场景建议先报单次，其余设备在确认电话里说明，由受理人员统一安排。
03 / 物流时效核对
时效区间为什么年年不一样
物流时效对照名单覆盖 6 大区域、24 条干线，区间随年度版本重新核定，参考时要把年度一起看。
01 同一条线路，为什么不同年度显示的时效区间不一样？
因为时效区间随年度版本重新核定。
每年第一季度发布年度版本，干线走向、口岸安排和承运方配置都可能调整，区间自然跟着变。用旧版本的区间去安排当下的发运计划，很容易在客户那边失信。核对时把年度一起看，别只看线路名称。
02 怎么确认自己看到的是不是最新版本？
看列表顶部标注的版本号，当前最新是 2024 版。
除了年度版本，每季度末还会发布季度修订版，版本号第二段会跟着变。转发给同事时，筛选条件会一起写进链接，对方打开的是同一组条件和同一个版本，不会出现两人看到的区间对不上的情况。
03 实际运输时间和名单区间差得多，怎么反馈？
先核对年度与渠道是不是选对了。
多数偏差来自两种情况：用了非当前年度的版本，或者把到店与寄修的区间混在一起看。确认无误后，把线路名称、年度版本号和实际用时整理清楚发到 info@yyupdate.com.cn，我们会在 1 个工作日内回复，并在下一次季度修订时重新核定这条干线的区间。
04 / 报告与条款
报告打不开、年份对不上时怎么办
合作检测报告按渠道类型与生效年度双向核定，拿到手先看版本号第一段，就能确认它管不管用。
01 合作检测报告打不开，怎么处理？
先换另一种查阅方式。
同一份报告提供 PDF 下载与在线阅读两个版本，一种在你的设备上无响应时，另一种通常可以正常打开。如果两种都打不开，把报告名称和版本号记下来发到 info@yyupdate.com.cn，我们会在 1 个工作日内回复并确认原因。条款类文本建议下载 PDF 存档，商务和法务同事使用起来更方便。
02 怎么判断一份报告适用哪一年？
看版本号的第一段就是生效年度。
版本号采用「年度-序列-修订」三段式，例如 2024-03-R2，2024 代表生效年度，03 是当年第 3 个条目，R2 是第二次修订。合作检测报告按渠道类型与生效年度双向核定，年份和渠道都对上才算适用，只看年份容易拿错档位。
03 质保条款的版次和我的合作起算年怎么对应？
按品牌成立年份起算，逐年发布。
质保条款自 2016 年起逐年版次发布，共 9 版，最新为 2024 版。找到与自己签约年度对应的那一版即可；跨年度续约的，以续约当年的版本为准，中间的版本变化不用逐版追溯。如果有历史合同需要比对，把签约年份告诉商务同事，我们会指出对应的版次。
04 招商政策的分档在哪里确认？
按合作层级分四档，在版本记录里筛选查看。
招商政策共 12 版，覆盖城市合伙人、区域授权商、渠道分销商、服务网点四档，按合作层级分档发布。打开对应层级后，正文里会写明该档包含的支持内容和适用条件。同一层级在不同年度版本中的条款可能有差异，评估时以最新版为准。
05 报告和条款能直接引用或转发给合作方吗？
可以，转发时请一并标注版本号。
把版本号带上，接收方拿到后能自己回站内对照同一版内容，省去来回确认。用在与合作方沟通的材料里时，建议保留报告首页的渠道类型与生效年度信息，这两项决定它的适用范围。引用过程中如果发现内容有出入，可以按访问说明里的方式反馈给我们。
05 / 合作与开通
想成为合作方，从哪一步开始
四档合作层级按业务覆盖能力划分，先把材料备齐再提交，洽谈效率会高很多。
01 成为合作方要走哪几步？
确认层级、备齐材料、提交洽谈，三步走完。
先对照城市合伙人、区域授权商、渠道分销商、服务网点四档的准入条件，按自己当前的业务覆盖能力选一档，再按合作洽谈页列出的清单准备材料提交。层级选得准，后续的对接人和支持内容会更贴合你的实际情况。
02 材料提交之后多久会有回复？
工作日 1 个工作日内会有对接人联系。
客服邮箱在工作日 9:00 至 18:00 接收咨询，节假日收到的留言顺延到下一个工作日回复。材料齐全的情况下，第一次联系会直接沟通合作层级和后续安排；材料缺项时，对接人会先列出需要补齐的内容，不用重新提交一遍。
03 合作年限有门槛吗， newcomer 会不会比较难？
没有年限门槛，准入看的是当前能覆盖的渠道与区域。
累计服务合作方 3,800 家，其中合作年限超过三年的占比 46%，长期关系靠的是逐年续约，而不是一开始就要求合作多少年。刚起步的合作方可以优先申请渠道分销商档，跑通几个区域后再评估升级到区域授权商。
04 提交之前想先看看你们做多久了，去哪了解？
品牌档案页有完整的背景说明。
里面写了 2016 年以来的三个发展阶段、18 人版本档案编审团队的分工，以及 ISO 9001 质量管理体系与 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系两项认证。看完再决定要不要提交洽谈，也可以直接带着问题找商务同事当面问。